Une question sur votre commande, nos créations ou la livraison ? Retrouvez toutes les réponses ci-dessous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous à unmondeceleste@outlook.fr — nous vous répondons avec plaisir 🤍
Des questions sur la livraison ? On vous répond
🚚 Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais sont généralement de :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
👉 Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
💌 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande, en fonction du mode d’expédition choisi.
👉 Livraison Mondial Relay : 4,90€
Livraison offerte dès 39€ d'achat
👉 Livraison Colissimo : 7,90€
Livraison offerte dès 49€ d'achat
📬 Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en toute sérénité.
⚠️ Informations importantes
Merci de vérifier attentivement l’adresse de livraison lors de votre commande
En cas d’erreur ou de colis non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client
💛 En cas de problème
Si vous rencontrez un souci avec votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous serons ravis de vous accompagner et de trouver une solution.
👉 unmondeceleste@outlook.fr
Les petits détails qui comptent 💛
Chaque commande est préparée avec soin, jusque dans les moindres détails.
Du choix des matières à l’emballage, tout est pensé pour vous offrir une expérience douce et attentionnée dès l’ouverture.
D'autres questions ?
👚 Les matières sont-elles certifiées ?
Oui, l'ensemble de nos tissus sont certifiés Oeko-Tex — sans substances nocives, sains pour la peau fragile de bébé.
🤍 Puis-je offrir directement une commande à quelqu'un ?
Oui, il vous suffit d'indiquer l'adresse de livraison du destinataire lors de la commande. Nous n'incluons pas de facture dans le colis 🤍
💳 La carte cadeau est-elle valable sur toute la boutique ?
Oui, la carte cadeau est utilisable sur l'ensemble des créations Un Monde Céleste et est valable 1 an.
❓ Commande & fabrication
Les créations sont-elles faites à la main ?
Oui, toutes nos créations sont confectionnées à la main, avec soin et attention. Chaque pièce est réalisée à la commande ou en petite série, ce qui la rend unique.
Quels sont les délais de fabrication ?
Chaque création étant réalisée spécialement pour vous, le délai de confection est actuellement de 10 à 15 jours ouvrés.
Pour les sacs à langer, ce délai peut être porté à 3 semaines.
❌ Retours & annulation
Puis-je retourner ou annuler ma commande ?
Chaque article étant confectionné à la commande et souvent personnalisé, les commandes ne peuvent pas être annulées ou retournées après validation.
Que faire en cas de problème ?
En cas de défaut ou d’erreur, contactez-nous dans les 48h après réception. Une solution adaptée vous sera proposée.
👶 Produits & sécurité
Les produits sont-ils adaptés aux bébés ?
Oui, les matériaux sont soigneusement sélectionnés pour convenir aux tout-petits.
👉 Les produits doivent toutefois être utilisés sous la surveillance d’un adulte.
🧼 Entretien
- Lavage en machine (selon produit)
- Séchage à l’air libre recommandé
🎨 Personnalisation
Puis-je choisir les tissus ?
Oui, selon les modèles, vous pouvez sélectionner différents tissus ou options pour créer une pièce unique.
💌 Contact
Comment vous contacter ?
Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions 💛
👉 unmondeceleste@outlook.fr